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本叔的商务英语(3)-客户由于质量问题不付款怎么办?

沟通技巧很重要!
世界经理人专栏

本叔的商务英语

Ben 朱子斌,笔名本叔,毕业于香港科技大学,中国出口贸易专家,曾供职于3M、百得、欧宇航等世界名企,2017年创办BE本叔的商务英语和 BEA商务英语学院。

第三篇案例是一个有关验货/付款的拉锯战,相当典型。故事很长,我把它拆散吧。我直接引用一下同学写的背景。老规矩,删去敏感资料。

TCJ 款式为我们其中的一个款式,此款因为中间沟通的问题,导致标准模糊,最终造成大货部分货品外观/尺寸不是很好。客户是中间商,却以最终客户投诉为由要求扣除我司总货款的20%。在我司同意的情况下,剩余的货款仍然拖至6月未付。此时我司还有客户最后一票货物TCS。TCS第一次尾查并没有通过,于是我们就安排了最终客户?#20184;?#30340;第三方验货(简称Q吧),在拿到通过的验货报告后,要求中间商客户付清前一笔的货款。

以?#29575;?#21516;学发的文件,我连拼错的字也原汁原味转来。Spell check 大家必须做:

Dear ALL,

TCS already passed the final inspection issued by Q. So from our side,(这句很中式,你可能想说“我们这边认为。。”。建议改为From our point of view, 霸气点可以“In my view”。将View变作动词就更霸气。。。不过,你是在做生意,不是在演戏。。不用太霸气的。。)we don't think it's necessary for tomorrow's re-inspection.(整句还是不错,因为你把自己的看法直接清晰地表达出来了。)

But pls clearly to be noted, (这句?#24425;?#24120;错的。首先,讲一点文法。But永远不用来开句的。这里应该用However来代替But开句。另外一点是句式太复杂。Pls be clearly noted that….会好一点。但也只是好一点点而已。。。)indicated by our company's policy we must receive at least 50% payment for TCJ no later than Monday, (此处该有连接词吧?有点odd)no shippment will be allowed to arrange for TCS before we received any serious offical (Official 就够了。你可能是见过有人用serious在类似的场合,但这里不对。)payment confirmation.

 I am sorry for this, but I need to follow company's policy. And pls let me know your action ASAP. 

Thanks & Best regards

Ms. D (同学的简称吧)

Ben叔叔是這樣改的:

Hi all,(我知道你们教科书都是DEAR。跟一个老头DEAR,渣男屌丝又DEAR,你没觉得不对劲吗?)

Following the positive inspection result from Q, I don’t see the needs of the reinspection.  Quality should be well accepted according to our defined process.  (多用Process,在品管领域,Process是圣旨。既有process而不跟,死罪。)As a separate issue, (这的确该是两码事)may I remind you that we must receive 50% of the payment before we can proceed your shipment?  I am not able to release anything without a solid proof(Solid这个字很好用).  Please help me to help you an on time delivery.(这句不得了。。。就是说:哥,我已尽力了,你得自己争气啊。。。)

I am sorry, but a rule is a rule (这一句可以不要,有點硬。就看你跟客户的关系了).  Thanks for your understand. 

Regards,

Ben

接下?#35789;?#23458;户三个不同部门的人围攻同学Ms.D:

第一个:

Hi Dora,

We had already advised that there was no need to arrange Q inspection but let our QC Janny to do the re-final inspection. Please confirm that you had already sorted out all the problems as what our QC Janny found on her final inspection. Her previous final inspection was rejected with a lot of issues. Please reply.

Regard,

A

第二个:

Hi Carmen, Janny needs to do this reinspection and eyeball (Eyeball这个字很常见也很有现场感,值?#20040;?#23478;学习)the whole stock.

Regards,

B

第三个:

I agree with B。

We need to ensure the workmanship issues have truly been addressed. (这句很典型的跟屁虫废话,500强常见。)

Regards,

C

整个故事很长,多番邮件往来较量,很经典,这次?#25302;?#21040;此,请看续集。

本文系本叔的商务英语授权世界经理人发布,并经世界经理人编辑。文章内容仅代表作者独立观点,不代表世界经理人立场,如需转载请联系原作者获取授权,并请附上出处(世界经理人)及本页链接http://www.hcgit.tw/import_export_trading/ma/8800097413/01/,推荐关注微信公众号(ID:CEC_GLOBALSOURCES)

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